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Dec

16

サービスデザイントレンド勉強会 - サービス体験の計測(Measurement)

Touchpoint 13-1 Mesuring Service Experienceトピック共有

Organizing : サービスデザインナレッジ共有会

サービスデザイントレンド勉強会 - サービス体験の計測(Measurement)
Registration info

参加者

Free

FCFS
31/50

Attendees
YukinobuMaruyama
TaroAkabane
vegemaki
keiterada
ayumi_munakata
hiroolt
aiueooo
Naoto Yoshioka
_ysknd
mico39
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Start Date
2022/12/16(Fri) 19:00 ~ 21:00
Registration Period

2022/12/05(Mon) 00:00 〜
2022/12/15(Thu) 02:00まで

Location

(場所未定)

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

サービスデザインナレッジ共有会は、SDN日本支部で実施しているサービスデザインのグローバルトレンドとホットトピックを追う専門紙「Touchpoint(https://www.service-design-network.org/touchpoint)」 を翻訳し、その内容について議論する会です。どなたでもお気軽にご参加ください!途中入場、途中退出OKです。

以下、Touchpointの今回の号の冒頭文章をご紹介します。

"測定できないものは管理できない" "測定されたものは実行される" この格言は、様々な形で経営者の間で語り継がれています。そして、この格言はサービスデザイナーにとって長年の課題でもあります。

いったい、「体験」という不定形なものをどのように測定するべきなのでしょうか?サービス体験はその性質上、定量化が困難です。サービスの時系列は広く、接点は複雑に分散しているため、顧客やエンドユーザーがサービスをどのように体験したかを全体的に把握することはとても大変です。そして、それを明確な指標で伝えることは、さらに困難です。NPSのような数値化しやすい指標もありますが、物事を極端に単純化しすぎているという批判も多くあります。

他方、サービスデザイナーは経営陣に近い形で成功の報告をするよう求められることが多くなっています。サービスデザイナーは、ダッシュボードに整然と並ぶ数字など、トップマネジメントに馴染みやすい形で成果を報告することを求められるようになり、難しい局面に立たされているのです。さらに、広範囲に渡るサービス改善のケースを構築するためには、厳密な測定基準が必要です。投資した価値があったかどうかを確認するために、時間をかけて何を測定し、追跡するべきなのか?それは可能なのか?

サービスデザインの世界におけるこの測定と測定基準というトピックが本号の焦点であり、サービスデザイナーとしてこれらの質問に取り組むための多くの新しい方法と仮説を提示します。

発表者

TaroAkabane TaroAkabane Kuroken Kuroken InokuchiT InokuchiT Yamagishi Yamagishi NagashimaY NagashimaY okamotot okamotot takanashi takanashi uheei uheei

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TaroAkabane

TaroAkabane published サービスデザイントレンド勉強会 - サービス体験の計測(Measurement).

12/05/2022 14:24

サービスデザイントレンド勉強会 - サービス体験の計測(Measurement) を公開しました!

Group

Ended

2022/12/16(Fri)

19:00
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2022/12/05(Mon) 00:00 〜
2022/12/15(Thu) 02:00

Location

(場所未定)

Organizer

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YukinobuMaruyama

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